酒店礼仪

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◎优化基础姿势
1-正确的站、坐、行姿是三点成一线
2-长时间保持正确姿势的方法和诀窍
◎良好的第一印象
1-干净整洁的仪容仪表特点
2-不管长短发快速的发型整理法
3-基础职业妆
4-丝巾等小物的戴法
◎真诚的微笑是待客的基础
1-笑脸是最好的问候语,快速拉近距离。
2-待机中的微笑度,当客人背对我们时如何处理我们的表情。
3-自然微笑不仅是嘴角上扬和眼睛,还有一个小技巧
4-眼睛要正视客人,不要左顾右盼,也不要心不在焉
5-怎么样笑得自然,练一练
◎基本接待礼仪
1-握手
2-引导手势
3-递送物品礼仪
4-引路礼仪
5-上下电梯礼仪
6-开关门礼仪
◎服务语言礼仪
1-规范的服务语言
2-悦耳发音的练习
◎投诉应对
1-如何有效倾听客人问题?
2-提出什么样的问题有助于了解情况?
3-不找借口,向客人提出方案
4-对客人表示感谢,客人会从中感到你的诚意
5-酒店内部要积极找出真正的原因,避免再次发生问题
◎培养向上心和专业意识